CONSEILLER/ÈRE TECHNIQUE
DÉPARTEMENT DU SERVICE

SOMMAIRE DU POSTE
Relevant du directeur du service, le titulaire de ce poste est chargé d’accueillir les clients et de recueillir l’information requise afin d’identifier et de définir les besoins de réparation et d’entretien des véhicules des clients.

TÂCHES PRINCIPALES

• Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l’information au sujet de leur voiture
• Établir une relation de confiance avec le client, cerner ses besoins et interpréter les informations reçus pour les transmettre au technicien de l’atelier
• Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients
• Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs au véhicule sur le bon de réparation.
• Conseiller les clients quant aux soins à donner à leur voiture et souligner l’importance de l’entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur.
• S’assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession
• Faire l’essai sur route de la voiture en compagnie du client, au besoin, en vue de confirmer la nature du problème ou de le référer à un technicien
• Fixer les rendez-vous pour les services d’entretien
• Préparer un devis détaillé et exact du coût de la main-d’œuvre et des pièces.
• Établir le mode de paiement du client. Obtenir l’approbation de crédit, si nécessaire.
• Aviser le contremaître d’atelier des travaux à exécuter.
• Communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant l’entretien
• Se présenter de manière professionnelle
• Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction

EXIGENCES

• Avoir de l’entregent, du tact et de la diplomatie
• Expérience antérieure en service à la clientèle
• Connaissance de base du milieu automobile

NOTA : Dans le présent document, l’emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.