SOMMAIRE DU POSTE 

Relevant du Directeur des opérations fixes, le titulaire de ce poste assiste dans la gestion du service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion du personnel efficiente. Il s’assure que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale.

TÂCHES PRINCIPALES 

• Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre;
• Participer à la mise en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention de ses clients actuels;
• Être à l’affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les travaux d’entretien, tels l’élimination des déchets dangereux, etc., les comprendre et les respecter;
• Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur;
• Examiner les règlements en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties;
• Faire part aux techniciens du temps alloué pour chaque bon de réparation;
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier;
• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats;
• Établir des listes de coûts de main-d’œuvre relatives aux travaux d’entretien les plus courants;
• Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession;
• Participer à la mise en place d’un système de satisfaction de la clientèle quant au service après-vente;
• Assurer la santé et la sécurité du milieu de travail;
• Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

EXIGENCES 

• Un minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du service automobile
• Avoir un bon sens de la gestion
• Avoir un bon sens de l’autonomie et de l’initiative
• Faire preuve d’entregent, de tact et de diplomatie

AVANTAGES 

• Régime d’assurance collective
• Assurance dentaire
• Programme d’aide aux employés
• Référencement de talents
• Télémédecine
• REER participatif de l’employeur

NOTA : Dans le présent document, l’emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.