Directeur(tric) Adjoint(e) aux opérations fixes
SOMMAIRE DU POSTE
Relevant du Directeur des opérations fixes, le titulaire de ce poste assiste dans la gestion du service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion du personnel efficiente. Il s’assure que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale.
TÂCHES PRINCIPALES
- Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre;
- Participer à la mise en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention de ses clients actuels;
- Être à l’affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les travaux d’entretien, tels l’élimination des déchets dangereux, etc., les comprendre et les respecter;
- Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur;
- Examiner les règlements en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties;
- Faire part aux techniciens du temps alloué pour chaque bon de réparation;
- Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier;
- Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats;
- Établir des listes de coûts de main-d’œuvre relatives aux travaux d’entretien les plus courants;
- Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession;
- Participer à la mise en place d’un système de satisfaction de la clientèle quant au service après-vente;
- Assurer la santé et la sécurité du milieu de travail;
- Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
EXIGENCES
- Un minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du service automobile
- Avoir un bon sens de la gestion
- Avoir un bon sens de l’autonomie et de l’initiative
- Faire preuve d’entregent, de tact et de diplomatie
AVANTAGES
- Régime d’assurance collective
- Assurance dentaire
- Programme d’aide aux employés
- Référencement de talents
- Télémédecine
- REER participatif de l’employeur
NOTA : Dans le présent document, l’emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.