Jockey

SOMMAIRE DU POSTE
À titre de personne ressource pour nos clients, vous créez la première impression de notre marque. Pour cette raison, vous jouez un rôle très important dans la satisfaction de nos clients. Vous contribuez à l’efficacité opérationnelle du Service et à aux résultats positifs CSI en accueillant chaleureusement et promptement tous les clients. Vous saisissez les données des clients et en les introduisez au représentant ou service approprié, participant ainsi à une expérience globale qui dépasse les attentes.

PERMIS DE CONDUIRE ET NORMES

• Permis de conduire provincial valide avec un conducteur ayant un dossier de conduite vierge.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS
Les rôles et responsabilités du valet sont les suivantes :

• Offrir un accueil amical, professionnel et empreint de considération aux clients arrivant dans l’aire de réception.
  
• Aviser le client que vous assumez l’entière responsabilité de leur véhicule et ensuite le diriger vers le Concierge en Service dans l’aire de réception du Service.
  
• S’assurer que le véhicule du client est adéquatement positionné afin que le Conseiller en Service certifié puisse effectuer une consultation active du véhicule.
  
• Inspecter le véhicule pour les dommages existants et s’assurer que le Conseiller en Service certifié soit informé des dommages identifiés.
  
• Accueillir le client lors de son retour à la concession afin de récupérer son véhicule une fois le service achevé.
  
• Coordonner avec le Conseiller en Service certifié, le personnel de l’atelier et du service de lavage afin s’assurer que le véhicule du client apporté dans l’aire de réception dès que possible.
  
• Assister le client une fois que le Conseiller en Service certifié a complété le processus de paiement et de prestation de service.
  
• Alerter le Conseiller en Service certifié et le Concierge en Service respectif si le véhicule du client est retardé.
  
• S’assurer que le client est informé en permanence de l’état du véhicule (au service de lavage, récupéré, etc.) et du moment où il sera prêt.
  
• Apporter un soutien à la prestation de services de mobilité.
  
• Toutes autres taches connexes demandées par le directeur
  

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES
Les compétences requises pour bien s’acquitter des rôles et responsabilités du valet sont les suivantes :

• Expérience en support et service à la clientèle.
  
• Expérience dans les opérations de service de Mercedes-Benz ou d’une autre grande marque.
  
• Vous avez un niveau élevé d’accueil du client.
  
• Votre apparence et vos manières se conforment avec l’image de Mercedes-Benz.
  
• Vous demeurez toujours poli envers les clients même en situation de conflit.
  

NOTA : Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination