Conseiller(ère) technique / Responsable des garanties
Titre du poste : Conseiller(ère) technique / Responsable des garanties – Léo Harley-Davidson
Ton avenue vers une carrière où expertise rime avec passion
Être conseiller(ère) technique / responsable des garanties chez Léo Harley-Davidson, c’est occuper un poste central au sein du département de service. Véritable pont entre l’atelier, les clients et les fournisseurs, tu joues un rôle clé dans l’organisation, la transparence et la qualité du service après-vente.
Avec ton sens technique, ton professionnalisme et ton souci du détail, tu accompagnes les clients dans la planification de leurs entretiens ou réparations, tout en gérant les réclamations de garanties avec rigueur et efficacité. Chez Léo Harley-Davidson, ton expertise contribue à offrir une expérience après-vente fidèle à la légende de la marque.
Avantages : Ton avenue vers un quotidien stimulant et valorisant
Un environnement de travail professionnel, dynamique et passionné
Une clientèle fidèle et passionnée : ici, on parle moto tous les jours
Une rémunération compétitive : à la hauteur de ton expérience
Assurance collective complète : médicale, dentaire et télémédecine
Horaires stables et conciliation travail-vie personnelle
Formations continues offertes par la marque Harley-Davidson
Une équipe soudée et un climat de travail respectueux
Description des tâches quotidiennes : Ton rôle, ta voie vers l’excellence
Accueil technique et service client
Accueillir les clients du service avec professionnalisme et écoute
Planifier les rendez-vous d’entretien et de réparation en fonction de la capacité de l’atelier
Ouvrir, mettre à jour et clôturer les bons de travail dans le système
Expliquer clairement les travaux recommandés ou effectués aux clients
Effectuer les suivis d’approbation des travaux et les relances nécessaires
Assurer une communication constante et transparente avec les techniciens
Gestion des garanties
Préparer, soumettre et suivre les réclamations de garanties auprès de Harley-Davidson Canada
Assurer la conformité des demandes de garanties avec les procédures du fabricant
Maintenir une documentation précise des pièces remplacées et des réparations couvertes
Classer et entreposer les pièces garanties selon les règles en vigueur
Suivre les crédits de garanties et les communications avec le fournisseur
Soutien administratif et technique
Participer à la gestion des rappels et programmes de service technique
Collaborer avec les départements des pièces et des ventes pour une coordination optimale
Participer à l’amélioration continue des processus de service
Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sécuritaire
Le profil recherché : Organisé(e), technique et orienté(e) client
Expérience comme conseiller(ère) technique ou commis aux garanties (dans l'automobile ou la moto, un atout important)
Connaissance du fonctionnement général d’un atelier mécanique
Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
Grande rigueur administrative et souci du détail
Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois avec calme et méthode
Bilinguisme français / anglais
Maîtrise des outils informatiques (MS Office, logiciels de gestion de service)
Léo Harley-Davidson : La route commence ici, avec toi
Chez Léo Harley-Davidson, chaque rôle compte. En tant que conseiller(ère) technique / responsable des garanties, tu es un maillon essentiel dans la chaîne de confiance entre la marque, le client et l’atelier. Si tu recherches un poste où ton sens du service et ton efficacité feront la différence, monte à bord. L’aventure commence maintenant.
Politique d’équité
Léo Harley-Davidson adhère à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi. Nous encourageons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes en situation de handicap à poser leur candidature.
