PRÉPOSÉ À L’EXPÉRIENCE CLIENT
DÉPARTEMENT DU SERVICE

SOMMAIRE DU POSTE
Relevant du directeur de l’expérience client, le titulaire de ce poste agit à titre de contact de première ligne avec les clients. Il fait l’accueil des clients à leur arrivée dans la salle d’exposition, répond à des questions de base et dirige ceux-ci vers la personne concernée.

TÂCHES PRINCIPALES

• Accueillir les clients et prendre connaissance de l’objet de leur visite ;
• Faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients ;
• Minimiser le temps où les clients sont en attente lors de leur visite au service ;
• Communiquer avec les visiteurs de manière professionnelle et efficace ;
• Diriger les clients au service approprié, aviser le conseiller en vente concerné qu’un client l’attend où présenter le client à un conseiller en vente ;
• Obtenir toute information démographique de base du client et en prendre note, en utilisant le système de contrôle des ventes de la concession ;
• Participer activement à divers dossiers reliés au service à la clientèle (rencontre d’information…) ;
• Stocker les voitures ;
• Maintenir l’environnement de travail propre et adéquat ;
• Faire un bon suivi des commandes de nos fournisseurs ;
• Faire un bon suivi des courriels reçus ;
• Faire la vérification de l’inventaire (papeterie, eau, café, croissant, etc.) et effectuer la commande lorsque nécessaire ;
• Se présenter de manière professionnelle ;
• Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

EXIGENCES

• Connaissances de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) ;
• Avoir de l’expérience antérieure dans le domaine de l’automobile (un atout) ;
• Être ponctuel ;
• Faire preuve d’entregent et de courtoisie ;
• Faire preuve de débrouillardise et d’initiative
• Être responsable.